İptal Politikası
Bu İptal Politikası www.mojohealth.net üzerinden yapılan siparişlerin ve aboneliklerin iptali ve Şartlar ve Koşullarımız, Geri Ödeme Politikası, İade Politikası, Kargo Politikası ve Abonelik Politikasıyla birlikte sizinle aramız arasında bağlayıcı bir anlaşmanın parçasıdır. Bir satın alma işlemini tamamlayarak, bu İptal Politikasını tamamen okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylıyorsunuz.
1. Tek Seferlik Siparişler
[1.1] Bir sipariş verildikten ve ödeme onaylandıktan sonra, sipariş yerine getirme sürecimize girer. [1.2] Ödeme onaylandıktan sonra herhangi bir siparişin iptali konusunda garantii veremeyiz. [1.3] Bir sipariş gönderildiyse iptal edilemez ve müşteri, uygun olan durumlarda İade Politikasını takip etmelidir. [1.4] Tek seferlik siparişlerin iptal talepleri, sipariş verilmesinden sonraki 1 saat içinde website@mojohealth.net adresine e-posta göndererek yapılmalı ve talebin alındığı sırada siparişin yerine getirme durumuna tabi olarak bizim tek takdirimiztir. [1.5] İptal talebi alınmadan ve bizim tarafından yazılı olarak onaylanmadan önce ödemenin toplandığı herhangi bir siparişi yerine getirme hakkını saklı tutarız ve bu yerine getirme bize geri ödeme verme zorunluluğu getirmez. [1.6] Bir sipariş gönderilmeden önce iptal edilmişse ve geri ödeme yapılmışsa, zaten yapılan nakliye maliyetleri ve ön ödemeli taşıyıcı hizmet ücretleri dahil olmak üzere geri ödemenin takdiriyle geri ödemeden düşülebilir.
2. Abonelik İptali
[2.1] Abonelik iptal talepleri yalnızca müşteri hesap portalı aracılığıyla belirtilen iptal süreci yoluyla sunulduğunda geçerlidir. [2.2] Sosyal medya, canlı sohbet, telefon, e-posta, posta, üçüncü taraf inceleme platformları veya belirtilen iptal süreci dışında herhangi bir kanal aracılığıyla yapılan iptal talepleri geçerli bir iptal oluşturmaz ve müşteri, bizim tarafından yazılı olarak geçerli bir iptal onaylanana kadar tüm ücretlerden sorumludur. [2.3] Aboneliği iptal etmek için müşteri, müşteri hesap portalında oturum açmalı, etkin aboneliği bulmalı ve iptal adımlarını tam olarak tamamlanana kadar tamamlamalıdır. [2.4] Bir iptal yalnızca müşteri bizim tarafından yazılı bir iptal onay e-postası aldığında onaylanır. [2.5] Belirtilen portal aracılığıyla başlatılmış ancak tamamlanmamış bir iptal süreci geçerli bir iptal oluşturmaz ve müşteri tüm sonraki ücretlerden sorumludur. [2.6] Müşteri, iptal kanıtı olarak iptal onay e-postasını saklama sorumluluğu taşır. [2.7] İptal, sonraki planlanan fatura tarihinden önce tam olarak tamamlanmalı ve bizim tarafından yazılı olarak onaylanmalıdır. [2.8] Sonraki fatura döngüsü başlamadan sonra alınan iptal talepleri, sonraki fatura döngüsünde yürürlüğe girecek ve en son ücret ödenebilir ve vadesi gelmiş olarak kalır.
3. Asgari Taahhüt Dönemi
[3.1] Abonelik bir deneme teklifi aracılığıyla başlatıldığında veya asgari bir taahhüt dönemi geçerliyse, müşteri bu asgari taahhüt döneminin kapsamına giren tüm ücretlerden sorumludur. [3.2] Deneme kökenli abonelikler için asgari taahhüt dönemi, Geri Ödeme Politikamız ve Abonelik Politikamızda belirtildiği üzere deneme dönemini takiben üç tam fiyat ücreti kapsar. [3.3] Asgari taahhüt dönemi içinde iptal, bu dönemin ötesinde gelecekteki faturalamayı durdurur ancak müşteri bu dönem içinde alınan herhangi bir ücret için geri ödeme, kredi, duraklatma veya bağışlamaya hak kazanmaz. [3.4] Müşteri, kullanmama, memnuniyetsizlik, fikir değişikliği veya abonelik koşullarının farkında olmaması iddialarında da olsa, asgari taahhüt döneminin kapsamına giren herhangi bir ücretle ilgili olarak hiçbir geri ödeme, kredi, duraklatma veya bağışlama verilmeyecektir. [3.5] Müşteri, iptal, askıya alma veya ürünün kullanılmaması gözetilmeksizin, asgari taahhüt dönemi kapsamına giren tüm ücretlerden sorumludur.
4. İptal Yürürlüğü
[4.1] Geçerli bir şekilde tamamlanan bir iptal, gelecekteki faturalamayı durdurur ve müşteri, iptal talebinin alınmasından hemen önce alınan en son ücret de dahil olmak üzere, önceden işlenen herhangi bir ücretin geri ödenmesine hak kazanmaz. [4.2] Abonelik ücreti işlenmiş ve ilişkili ürün gönderilmişse, müşteri ürünü alıp almadığı, açıp açmadığı veya tüketip tüketmediği gözetilmeksizin, hiçbir geri ödeme verilmeyecektir. [4.3] Ödemenin toplandığı herhangi bir siparişi, geçerli bir iptal alınmadan ve onaylanmadan önce yerine getirme hakkını saklı tutarız ve bu yerine getirme bize geri ödeme verme zorunluluğu getirmez. [4.4] İptal, önceden alınan herhangi bir ücredin geçerliliğini geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz ve müşteri, iptal tarihinden önce ortaya çıkan tüm yükümlülüklere bağlı olarak kalır.
5. Nezaket Erken İptali
[5.1] Belirli durumlarda ve tamamen bizim takdirimizdedir, bu Politikada belirtilen standart iptal süreci dışında bir erken iptal sunabiliriz. [5.2] Böyle bir nezaket iptali, tek taraflı bir iyi niyetli hareket oluşturur ve abonelik anlaşması veya asgari taahhüt döneminin altında önceden işlenmiş, tahakkuk etmiş veya ödenmesi gereken herhangi bir ücretin feragat, serbest bırakma veya tatmini anlamına gelmez. [5.3] Bir nezaket erken iptali verilmesi, bizim Koşullar kapsamında veya kanun açısından herhangi bir hakka olan sahipliğimizi etkilemez, azaltmaz veya ortadan kaldırmaz ve önceden toplanan tüm ücretler geçerli, yetkili ve geri ödenmez olarak kalır. [5.4] Bir nezaket erken iptali, sorumluluk kabulü, müşteri tarafından yapılan herhangi bir anlaşmazlığın kabulü, herhangi bir chargeback veya geri dönüş talebinin geçerliliğine ilişkin bir taviz veya gelecekteki herhangi bir olayda bizim için bağlayıcı bir örnek olarak yorumlanmayacaktır. [5.5] Nezaket erken iptali verilen bir müşteri, daha sonra abonelik anlaşmasının kapsamına giren herhangi bir ücretle ilgili olarak bankası veya ödeme sağlayıcısı ile bir chargeback, ödeme anlaşmazlığı veya geri dönüş başlatırsa veya sürdürürse, böyle bir eylem, nezaket iptali verildiği iyi niyetli temeli ihlal eder. [5.6] Bu durumlarda, nezaket iptali geri çekilme, abonelik anlaşmasını yeniden yürürlüğe koyma, tüm ödenmemiş asgari taahhüt ücretlerinin tam olarak geri alınması için harekete geçme ve müşterinin aboneliğin geçerli bir şekilde yapıldığını, iptal tarihine kadarki tüm ücretlerin yetkili olduğunu ve doğru bir şekilde toplandığını ve bu ücretlere ilişkin herhangi bir chargeback, geri dönüş veya anlaşmazlığa ilişkin hiçbir hak olmadığını kabul ettiğinin teyidi olarak nezaket iptalinin kaydı dahil olmak üzere, ilgili ödeme işlemcisine tüm mevcut kanıtları sunma hakkını saklı tutarız. [5.7] Müşterinin bir nezaket erken iptali kabulü, aboneliğin geçerli bir şekilde yapıldığını, iptal tarihine kadarki tüm ücretlerin yetkili olduğunu ve doğru bir şekilde toplandığını ve bu ücretlere ilişkin herhangi bir chargeback, geri dönüş veya anlaşmazlık için hak olmadığını kabul eder.
6. Birleşik Krallık ve Avrupa Birliği 14 Günlük İptal Hakkı
[6.1] Mallar Birleşik Krallık içinde Tüketici Sözleşmeleri (Bilgi, İptal ve Ek Ücretler) Yönetmelikleri 2013 uyarınca veya Avrupa Birliği'ne gönderiliyorsa, müşteri herhangi bir nedenle ve haklı gösterme zorunluluğu olmaksızın 14 gün içinde siparişi iptal etme hakkına sahiptir. [6.2] Bu hakkı kullanmak için ürün, alındığı durumdayken, açılmamış ve kullanılmamış olmalı, orijinal mühürü bozulmamış olmalı, orijinal ambalajında olmalı ve faturanız veya satın alma kanıtınızla birlikte gelmelidir. [6.3] Yukarıdaki Yönetmeliklerde ve geçerli AB tüketici koruma mevzuatında izin verildiği üzere, bu hak, teslimattan sonra açılmış olan, sağlık koruması veya hijyen nedenleriyle iade için uygun olmayan mühürlü mallar için geçerli değildir ve biz tarafından sağlanan tüm diyetetik takviye ürünleri bu muafiyetin kapsamına girmektedir. [6.4] Orijinal mühür kırıldığında iptal hakkı kaybolur. [6.5] İptal hakkı uygulanabilir olduğunda, 14 günlük ilk pencereden sonra alınan abonelik ücretlerine kadar uzanmaz ve müşteri sonraki tüm ücretlere ilişkin abonelik koşullarına bağlı kalır. [6.6] 14 günlük iptal hakkını kullanmak için müşteri, 14 günlük pencere içinde website@mojohealth.net adresinden bize iletişim kurmalı ve İade Politikamızda belirtilen iade sürecini takip etmelidir. [6.7] Malların iadesinin masrafından müşteri sorumludur; ancak mallar hatalı veya yanlış tedarik edilmişse bu kural geçerli değildir.
7. Deneme Siparişleri
[7.1] Deneme siparişleri münhasıran İade Politikamız ve Abonelik Politikamızda belirtilen koşullarla yönetilir. [7.2] Deneme siparişleri sevkiyat onayı verildikten sonra iptal için uygun değildir. [7.3] Sevkiyat veya kargo onayı verilen herhangi bir deneme ürünü tamamlanmış olarak kabul edilir ve ürün açılmış, tüketilmiş veya müşteri tarafından alınmış olup olmadığından bağımsız olarak iade, geri ödeme veya iptal için uygun değildir. [7.4] Deneme siparişinin ücretli aboneliğe geçişi, daha fazla rıza gerektiren ayrı bir satın alma oluşturmaz ve müşteri deneme noktasında kabul edilen abonelik koşullarına bağlı kalır. [7.5] Deneme süresinin ücretli aboneliğe dönüşmesini engellemek için müşteri, deneme süresi bitmeden önce müşteri hesap portalı aracılığıyla abonelik iptali sürecini tamamlamalı ve biz tarafından yazılı iptal onayı almalıdır. [7.6] Deneme süresi bitmeden önce geçerli bir iptal tamamlanmaması, aboneliğin deneme kabulü noktasında kararlaştırılan koşullarda devam etmesine ve herhangi bir sonraki ücret için geri ödeme veya kredi hakkı olmaksızın neden olacaktır.
8. Yeniden Başlatma ve Hizmet Reddi
[8.1] İptal edilmiş bir aboneliği yeniden başlatmayı reddetme ve herhangi bir müşteriye kendi takdirimiz dahilinde gelecekteki hizmet sağlamayı reddetme hakkını saklı tutarız. [8.2] Bir abonelik dolandırıcılık, kötüye kullanım, bu koşulların ihlali veya geri ödeme (chargeback) başlatılması sonucunda iptal edilmişse, müşteriye gelecekteki herhangi bir deneme, abonelik veya promosyon teklifi sağlamak zorunda değiliz.
Herhangi bir iptal sorgusu için lütfen website@mojohealth.net adresinden bize iletişim kurunuz. Lütfen unutmayınız ki bize e-posta göndermek, madde 2 altında geçerli bir abonelik iptali oluşturmaz. Abonelikler müşteri hesap portalı aracılığıyla iptal edilmelidir.