İade Politikası
Bu İade Politikası, www.mojohealth.net üzerinden satın alınan ürünlerin iadesini yönetir ve Şartlar ve Koşullar, İade Politikası, İptal Politikası, Kargo Politikası ve Abonelik Politikası ile birlikte sizinle aramız arasında kurulacak bağlayıcı anlaşmanın bir parçasıdır. Satın almayı tamamlayarak, bu İade Politikasını bütünüyle okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylarsınız.
1. İade Penceresi
[1.1] 60 günlük bir iade politikası işletiyoruz; bu, gönderimin yapıldığı tarihten itibaren iade talebinde bulunmak için 60 gününüz olduğu anlamına gelir. [1.2] 60 günlük iade penceresi, teslimat tarihi değil, kargo sağlayıcımız tarafından onaylandığı şekilde gönderimin yapıldığı tarihten başlar. [1.3] Kontrol dışı nedenlerle teslimatın geciktiği durumlarda iade penceresi uzatılmaz. [1.4] 60 günlük pencere dışında alınan talepler dikkate alınmayacaktır. [1.5] Açıklık sağlamak amacıyla, 60 günlük iade politikası yalnızca herhangi bir promosyonel veya deneme teklifi dışında yapılan tam fiyatlı siparişlere uygulanır. [1.6] %80 İNDİRİM teklifi, indirimli deneme veya diğer herhangi bir promosyonel teklif altında yapılan siparişler, yalnızca İade Politikamız ve Abonelik Politikamızda belirtilen şartlar tarafından yönetilir ve bu standart iade politikası kapsamında uygun değildir.
2. Uygunluk
[2.1] İade için uygun olmak üzere ürün, alındığı koşulda olmalı, açılmamış ve kullanılmamış, orijinal mühür bozulmamış ve orijinal ambalajında bulunmalıdır. [2.2] Müşteri makbuz veya satın alma kanıtı sağlamalıdır. [2.3] Herhangi bir iade edilen ürünün koşulunu değerlendirmek ve koşulları karşılamayan ürünleri müşteriye iade etmek veya tamamen takdir yetkimizde kısmi iade işlemine tabi tutmak hakını saklı tutarız. [2.4] Kullanılmış, açılmış, kısmen tüketilmiş, müşteri tarafından hasarlandırılmış, değiştirilmiş veya başka şekilde satılamayacak nitelikte olan ürünler iade için uygun değildir. [2.5] İade edilen bir ürün, iade talep noktasında müşteri tarafından açıklanan koşuldan farklı bir koşulda ulaşırsa, iade işlemini reddetme hakkını saklı tutarız.
3. Hariç Tutulan Siparişler
[3.1] Deneme siparişleri, ürünün açılıp açılmadığı, tüketilip tüketilmediği veya teslim alınıp alınmadığı ne olursa olsun, hiçbir koşulda iade için uygun değildir. [3.2] Deneme teklifinden kaynaklanan abonelik ücretleri, ürünün açılıp açılmadığı, tüketilip tüketilmediği veya teslim alınıp alınmadığı ne olursa olsun, iade için uygun değildir. [3.3] İade Politikası ve Abonelik Politikamızda belirtildiği üzere bir aboneliğin minimum taahhüt dönemine giren ücretler iade için uygun değildir. [3.4] Promosyon, indirimli, satış, paket, hediye veya bedava hediye ürünler, tamamen takdir yetkimizde iade politikasından hariç tutulabilir. [3.5] Aşağıda belirtilen iade süreci üzerinden onay istenmeden ve alınmadan geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir ve bu şekilde geri gönderilen ürünler için hiçbir sorumluluk kabul etmez. [3.6] 60 günlük iade penceresi dışında geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
4. İade Süreci
[4.1] İade işlemini başlatmak için müşteri, sipariş numarasını, ürün ayrıntılarını ve iade nedenini içeren bir e-posta ile bize website@mojohealth.net adresinden iletişim kurmalıdır. [4.2] Tüm iade sorularına 2 iş günü içinde yanıt vermeyi amaçlıyoruz. [4.3] İade kabul edilirse, iade talimatları ve geçerli olduğu durumlarda bir iade kargo etiketi vereceğiz. [4.4] İadeler International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, Birleşik Krallık adresine gönderilmelidir. [4.5] Önce onay istenmeden ve alınmadan bize geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. [4.6] İade süresi zarfında kayıp veya hasar görmüş ürünlerin sorumluluğunu alamadığımız için posta kanıtını saklamak konusunda kesinlikle tavsiye ederiz. [4.7] İade edilen mallardaki risk, mallar alındığında ve iade adresimize teslim alındığında müşteride kalır. [4.8] Ürünler arızalı, taşıma sırasında hasarlandırılmış veya yanlış tedarik edilmedikçe müşteri ürünlerin iade maliyetinden sorumludur. [4.9] İade işleminin bu Politikaya uymaması durumunda tamamen takdir yetkimizde bir iadayı reddetme hakkını saklı tutarız.
5. Hasar ve Sorunlar
[5.1] Lütfen siparişinizi alırken inceleyiniz ve ürün arızalı, hasarlandırılmış ise veya yanlış ürün alırsanız, sorunu değerlendirip çözmemiz için derhal bize iletişim kurunuz. [5.2] Mümkün olduğunda herhangi bir hasar veya kusur hakkında fotoğraf kanıtı sağlamanızı istiyoruz, bu da meselenin daha verimli bir şekilde çözülmesine imkan tanır. [5.3] Herhangi bir hasar veya kusur bildirilmesi teslimden sonra 48 saat içinde yapılmalı ve bu süre içinde bize bildirimde bulunmamanız yerine getirme veya iade uygunluğunuzu etkileyebilir. [5.4] Müşteri yanlış veya eksik bir teslimat adresi sağlamışsa teslimat yapılmaması durumunda sorumlu değiliz. [5.5] İzlenen teslimat kontrol adresine başarılı teslim doğruladığında sipariş yerine getirilmiş kabul edilir ve teslim alınmama gerekçesiyle iade veya değişim verilmez. [5.6] Kargoya verilmesinden sonra fikri değiştirilmesi halinde sorumlu değiliz. [5.7] Hasarlandırılmış veya arızalı bir ürün için çözüm sağlamayı kabul ettiğimiz durumlarda, tamamen takdir yetkimizde değişim, onarım, iade veya mağaza kredisi sunabilir.
6. İadeler
[6.1] İade alındığımızda ve incelendiğinde müşteriye bilgilendirir ve iadesi onaylanıp onaylanmadığını onaylarız. [6.2] Onaylandıysa müşteri onadından sonra 10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade alacak. [6.3] Müşterinizin banka veya kredi kartı şirketinin iade işlemini ve yayınlaması için zaman alması gerektiğini unutmayınız. [6.4] Iadesi onayladığımızdan bu yana 15 iş günden fazla geçtiyse lütfen bize website@mojohealth.net adresinde iletişim kurunuz. [6.5] Tamamen takdir yetkimizde nakit iade gerekli olmadığı durumlarda mağaza kredisi şeklinde iade verme hakkını saklı tutarız. [6.6] İadeler yalnızca bu Politikada ve İade Politikamızda tanımlanan uygun tam fiyatlı siparişlerde kullanılabilir. [6.7] Deneme siparişi, deneme kaynaklı abonelik ücreti veya bir abonelik planının minimum taahhüt dönemine giren herhangi bir ücret için iade verilmeyecektir. [6.8] Orijinal kargo maliyetleri, yasal olarak gerekli olduğu durumlar dışında geri ödenebilir değildir. [6.9] İade müşterinin fikri değişikliği esasına göre onaylandığında, verilen iade orijinal kargo masraflarından ve geçerli olduğu durumlarda uygulanabilecek herhangi bir yeniden stok alma ücretinden azaltılmış olacaktır.
7. Değişimler
[7.1] Herhangi bir siparişte değişim sunmayız. Tüm satışlar bu Politikada belirtilen iade uygunluk kriterilerine tabidir. [7.2] Aktif abonelik müşterileri website@mojohealth.net adresinde bize iletişim kurarak istediği zaman ürün değişimi talep edebilir. [7.3] Ürün değişimi mevcut faturalandırma dönemini sıfırlamaz, duraklatmaz veya başka şekilde etkilemez ve minimum taahhüt dönemini ve iptal anlamına gelmez. [7.4] Müşteri, ürün değişimi talep edilip yerine getirilip getirilmediğine bakılmaksızın abonelik anlaşması kapsamında tüm ödemelerden sorumludur.
8. Birleşik Krallık ve Avrupa Birliği 14 Günlük Hakkı
[8.1] Mal Birleşik Krallık içinde veya Avrupa Birliği'ne gönderiliyorsa, müşteri İthalatçı Olmayan Tüketiciler için Sözleşmelere Dair 2013 Yönetmeliğinin Cancellation Policy'mizde belirtilen şartlara tabi olarak 14 gün içinde siparişi iptal etme hakkına sahiptir. [8.2] Ürün alındığı durumda aynı koşulda, açılmamış ve kullanılmamış olmalı, orijinal mühürü bozulmamış olmalı ve orijinal ambalajında olmalı. [8.3] Yukarıdaki Yönetmelik ve geçerli AB tüketici koruma mevzuatı kapsamında izin verildiği şekilde, bu hak sağlık koruma veya hijyen nedenleriyle iade için uygun olmayan mühürlü mallara uygulanmaz; teslimat sonrasında bu mühür açılmışsa, bizim tarafımızdan sağlanan tüm diyetik takviye ürünleri bu muafiyet kapsamına girer. [8.4] Orijinal mühür açıldığında iptal etme hakkı kaybedilir.
9. İade Kargo Masrafları ve Risk
[9.1] Ürünler arızalı, taşıma sırasında hasarlandırılmış veya yanlış tedarik edilmedikçe müşteri ürünleri iade etme maliyetinden sorumludur. [9.2] İade edilen mallardaki risk, mallar iade adresimize alındığında müşteride kalır. [9.3] İade süresi zarfında kayıp, hasar görmüş, gecikmiş veya çalınan ürünler için hiçbir sorumluluk kabul etmez. [9.4] Müşteriler izlenen ve sigortalı iade hizmeti kullanmalı ve posta kanıtını saklamalıdır.
Herhangi bir iade sorusu için bize website@mojohealth.net adresinde iletişim kurunuz. 2 iş günü içinde yanıt vermeyi amaçlıyoruz. İadeler International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, Birleşik Krallık adresine gönderilmelidir.