İade Politikası

Bu İade Politikası, www.mojohealth.net aracılığıyla satın alınan ürünlerin iadesini düzenler ve Şartlar ve Koşullar, İade Politikası, İptal Politikası, Kargo Politikası ve Abonelik Politikası ile birlikte sizinle aramız arasındaki bağlayıcı anlaşmanın bir parçasıdır. Bir satın alma işlemini tamamlayarak, bu İade Politikasını tamamen okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz.

1. İade Penceresi
[1.1] Biz 30 günlük bir iade politikası işletmekteyiz, bu da gönderim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabileceğiniz anlamına gelir. [1.2] 30 günlük iade penceresi, teslimat tarihi değil, kargo sağlayıcımız tarafından onaylanan gönderim tarihinden başlar. [1.3] Teslimat gecikmesi bizim kontrolümüz dışındaki nedenlerden kaynaklanıyorsa iade penceresi uzatılmaz. [1.4] 30 günlük pencere dışında alınan istekler dikkate alınmayacaktır. [1.5] Açıklık sağlamak amacıyla, 30 günlük iade politikası yalnızca herhangi bir promosyon veya deneme teklifi dışında yerleştirilen tam fiyatlı siparişlere uygulanır. [1.6] %80 İNDİRİM teklifi, indirimli deneme veya başka herhangi bir promosyon teklifi altında yerleştirilen siparişler yalnızca İade Politikamız ve Abonelik Politikamızda belirtilen şartlara tabidir ve bu standart iade politikası kapsamında uygun değildir.

2. Uygunluk
[2.1] Iade için uygun olmak için, ürün aldığınız durumuyla aynı durumda, açılmamış ve kullanılmamış, orijinal mühür bozulmadan ve orijinal ambalajında olmalıdır. [2.2] Müşteri bir makbuz veya satın alma kanıtı sağlamalıdır. [2.3] İade edilen herhangi bir ürünün durumunu onaylamadan önce değerlendirme hakkını saklı tutarız ve koşulları karşılamayan ürünler müşteriye iade edilebilir veya kısmi geri ödemeye tabi tutulabilir. [2.4] Kullanılmış, açılmış, kısmen tüketilmiş, müşteri tarafından hasarlı, kurcalanmış veya başka şekilde satılamayacak durumda olan ürünler iade için uygun değildir. [2.5] İade edilen bir ürün müşterinin iade isteği noktasında tanımladığı durumdan farklı bir durumda gelirse, iade hakkını reddetme hakkını saklı tutarız.

3. Hariç Tutulan Siparişler
[3.1] Deneme siparişleri, ürün açılmış, tüketilmiş veya teslim alınmış olsun veya olmasın hiçbir koşulda iade için uygun değildir. [3.2] Deneme teklifinden kaynaklanan abonelik ücretleri, ürün açılmış, tüketilmiş veya teslim alınmış olsun veya olmasın iade için uygun değildir. [3.3] Aboneliğin asgari taahhüt döneminde bulunan ücretler, İade Politikamız ve Abonelik Politikamızda belirtildiği gibi iade için uygun değildir. [3.4] Promosyon, indirimli, satış, paketlenmiş, hediye veya ücretsiz hediye ürünleri bizim mutlak takdirimiz dahilinde iade politikasından hariç tutulabilir. [3.5] Aşağıda belirtilen iade süreci aracılığıyla ilk olarak onay talep etmeden ve almadan iade edilen ürünler kabul edilmeyecek ve bu şekilde iade edilen ürünler için hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz. [3.6] 30 günlük iade penceresi dışında iade edilen ürünler kabul edilmeyecektir.

4. İade Süreci
[4.1] İade başlatmak için müşteri website@mojohealth.net adresinden sipariş numarası, ürün detayları ve iade nedeni ile bize iletişim kurmalıdır. [4.2] Tüm iade sorularına 2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. [4.3] İade kabul edilirse, iade talimatlarını ve geçerliyse iade kargo etiketi göndereceğiz. [4.4] İadeler International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom adresine gönderilmelidir. [4.5] İlk olarak onay talep etmeden ve almadan geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. [4.6] Gönderim kanıtını saklı tutmanızı şiddetle tavsiye ederiz çünkü iade süreci sırasında transit sırasında kayıp veya hasara uğrayan ürünlerin sorumluluğunu kabul edemeyiz. [4.7] İade edilen mallar, mal iade adresimizde alınana ve imza altına alınana kadar müşterinin üzerine kalır. [4.8] Müşteri, mallar hatalı, transit sırasında hasarlı veya yanlış tedarik edilmedikçe, malları iade etme maliyetinden sorumludur. [4.9] İadenin bu Politikaya uymaması durumunda, iade talebini reddederek mutlak takdirimi saklı tutarız.

5. Hasar ve Sorunlar
[5.1] Siparişinizi teslim alırken inceleyiniz ve ürün arızalı, hasarlı veya yanlış ürün aldıysanız sorunu değerlendirip çözbilmemiz için hemen bize iletişim kurunuz. [5.2] Mümkünse herhangi bir hasar veya kusur hakkında fotoğraf kanıtı sağlamanızı rica ederiz çünkü bu konuyu daha verimli bir şekilde çözmemize olanak tanır. [5.3] Herhangi bir hasarın veya kusurun bildirimi teslimat sonrasından itibaren 48 saat içinde yapılmalı ve bu pencere içinde bize bildirmemesi değiştirme veya geri ödeme uygunluğunuzu etkileyebilir. [5.4] Müşteri yanlış veya eksik bir teslimat adresi verdiğinde teslimat yapılmamasından sorumlu değiliz. [5.5] Takip edilen teslimat kasa süreci tarafından sağlanan adrese başarılı teslimatı doğrularsa, sipariş yerine getirilmiş olarak kabul edilir ve teslim alınmama nedeniyle iade veya değiştirme sunulmayacaktır. [5.6] Gönderdikten sonra fikir değişikliğinden sorumlu değiliz. [5.7] Hasarlı veya arızalı bir ürün için çözüm sağlamayı kabul ettiğimizde, bizim mutlak takdirimiz dahilinde değiştirme, onarım, geri ödeme veya mağaza kredisi sunabiliriz.

6. Geri Ödeme
[6.1] İade alındıktan ve incelendikten sonra müşteriye bildireceğiz ve geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını doğrulayacağız. [6.2] Onaylanırsa, müşteri onaydan itibaren 10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine geri ödeme alacaktır. [6.3] Müşterinin bankası veya kredi kartı şirketinin geri ödemeyi işleyip göndermesi biraz zaman alabilir. [6.4] İademizi onayladığımızdan bu yana 15 iş günü geçtiyse lütfen website@mojohealth.net adresinden bize iletişim kurunuz. [6.5] Nakit geri ödemenin yasal olarak gerekli olmadığı durumlarda mutlak takdirimiz dahilinde geri ödemeleri mağaza kredisi şeklinde verme hakkını saklı tutarız. [6.6] Geri ödemeler yalnızca bu Politikada ve İade Politikamızda tanımlanan uygun tam fiyatlı siparişlerde mevcuttur. [6.7] Herhangi bir deneme siparişi, deneme orijinli abonelik ücreti veya abonelik planının asgari taahhüt döneminde bulunan herhangi bir ücret konusunda geri ödeme yapılmayacaktır. [6.8] Orijinal kargo maliyetleri, geri ödemenin yasal olarak gerekli olması durumu hariç olmak üzere geri ödenmemeye tabidir. [6.9] Müşterinin fikir değişikliğine dayalı olarak iade onaylanırsa, verilen herhangi bir geri ödeme orijinal kargo maliyetlerinden ve bizim takdirimiz dahilinde uygulayabileceğimiz herhangi bir restocking ücretinden arı tutulacaktır.

7. Değişimler
[7.1] Herhangi bir siparişte değişim sunmuyoruz. Tüm satışlar bu Politikada belirtilen iade uygunluk kriterlerine tabidir. [7.2] Aktif abonelik müşterileri website@mojohealth.net adresinden bize iletişim kurarak herhangi bir zamanda ürün takas talep edebilirler. [7.3] Ürün takası, mevcut faturalandırma dönemini veya asgari taahhüt dönemini sıfırlamaz, duraklatmaz veya başka şekilde etkilemez ve iptal oluşturmaz. [7.4] Müşteri, bir ürün takası talep edilmiş veya yerine getirilmiş olsun veya olmasın abonelik sözleşmesi kapsamında tüm ödenmesi gereken ücretlerden sorumludur.

8. Birleşik Krallık ve Avrupa Birliği 14 Günlük Hak
[8.1] Mal Birleşik Krallık içinde veya Avrupa Birliğine gönderiliyorsa, müşteri Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 uyarınca İptal Politikamızda belirtilen koşullara tabi olarak 14 gün içinde siparişi iptal etme hakkına sahiptir. [8.2] Ürün aldığınız durumuyla aynı durumda, açılmamış ve kullanılmamış, orijinal mühür bozulmadan ve orijinal ambalajında olmalıdır. [8.3] Yukarıdaki Yönetmelikler ve geçerli AB tüketici koruma mevzuatında izin verildiği gibi, bu hak, teslimat sonrasında açıldıktan sonra sağlık koruması veya hijyen nedenleriyle iade için uygun olmayan mühürlü mallar için geçerli değildir ve biz tarafından sağlanan tüm beslenme takviyesi ürünleri bu muafiyete girmektedir. [8.4] Orijinal mühür kırıldığında iptal etme hakkı kaybedilir.

9. Geri Kargo Maliyetleri ve Risk
[9.1] Müşteri, mallar hatalı, transit sırasında hasarlı veya yanlış tedarik edilmedikçe, malları iade etme maliyetinden sorumludur. [9.2] İade edilen mallar, bizim iade adresimizde alınana kadar müşterinin üzerine kalır. [9.3] İade süreci sırasında transit sırasında kayıp, hasarlı, gecikmeli veya çalınan ürünler için hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz. [9.4] Müşteriler izlenebilir ve sigortalı bir geri kargo hizmeti kullanmalı ve gönderim kanıtını saklı tutmalıdır.

Herhangi bir iade sorusu için website@mojohealth.net adresinden bize iletişim kurunuz. 2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. İadeler International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom adresine gönderilmelidir.